Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei cravionexula Coaching-Programmen
Grundsätze der Rückerstattung
Bei cravionexula verstehen wir, dass sich Ihre Lebensumstände ändern können. Deshalb haben wir eine umfassende Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl fair als auch transparent ist. Alle Coaching-Programme, die zwischen Januar 2025 und Dezember 2026 gebucht werden, unterliegen diesen aktualisierten Bedingungen.
Unser Ansatz basiert auf dem Prinzip, dass echte Transformation Zeit braucht. Gleichzeitig respektieren wir, wenn ein Programm nicht Ihren Erwartungen entspricht oder sich Ihre Prioritäten verschieben.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge werden ausschließlich schriftlich bearbeitet. Mündliche Vereinbarungen sind nicht bindend und können nicht als Basis für Erstattungen herangezogen werden.
Rückerstattungszeiträume und Bedingungen
Tage Bedenkzeit: Für alle Online-Coaching-Programme gilt eine 14-tägige Widerrufsfrist ab Vertragsbeginn. In diesem Zeitraum erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, sofern Sie weniger als 20% der Kursinhalte abgerufen haben.
Tage Zufriedenheitsgarantie: Bis zu 30 Tage nach Programmstart ist eine teilweise Rückerstattung möglich. Der Erstattungsbetrag berechnet sich nach dem noch nicht genutzten Programmanteil, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%.
Tage bei besonderen Umständen: In außergewöhnlichen Situationen wie Krankheit oder unvorhersehbaren Lebensveränderungen prüfen wir individuelle Lösungen bis zu 60 Tage nach Programmstart.
Der Rückerstattungsprozess im Detail
Antragstellung
Senden Sie Ihren schriftlichen Rückerstattungsantrag an info@cravionexula.sbs mit Angabe Ihrer Buchungsnummer und des Grundes für die Stornierung.
Prüfung und Bestätigung
Binnen 3-5 Werktagen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung und Information über den voraussichtlichen Erstattungsbetrag.
Bearbeitung
Die vollständige Prüfung Ihres Antrags dauert zwischen 7-14 Werktagen, abhängig von der Komplexität des Falls.
Auszahlung
Nach Genehmigung erfolgt die Rücküberweisung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit Ihrer Rückerstattung hängt stark von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode ab. Bei Kreditkartenzahlungen beträgt die Rückbuchungszeit normalerweise 5-10 Werktage, kann aber je nach Bank bis zu 30 Tage dauern.
SEPA-Überweisungen werden in der Regel binnen 3-5 Werktagen zurückerstattet. PayPal-Zahlungen werden direkt über das PayPal-System abgewickelt und sind meist innerhalb von 24-48 Stunden auf Ihrem Konto sichtbar.
Ausschlüsse von der Rückerstattung
Keine Rückerstattung ist möglich für: Bereits vollständig abgeschlossene Programme, kostenlosen Inhalte oder Zusatzleistungen, sowie bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen.
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team ist für Sie da und beantwortet gerne alle Fragen rund um Rückerstattungen und Stornierungen.